網(wǎng)站建設(shè)的層次分化  運(yùn)用好你的網(wǎng)站用戶

    網(wǎng)站建設(shè)板塊的分明，就是對(duì)于各種用戶不同的體驗(yàn)需求??！廣州網(wǎng)站建設(shè)以前說(shuō)過(guò)，劃分用戶群能直接產(chǎn)生的作用，就是更好的理解產(chǎn)品的目標(biāo)用戶和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況

網(wǎng)站一下子去理解所有用戶是很難的，但是分而治之，則會(huì)容易很多。這同時(shí)也是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)課程的基礎(chǔ)，去理解細(xì)分市場(chǎng)是每個(gè)營(yíng)銷(xiāo)人員的必備技能之一。在這點(diǎn)上，產(chǎn)品經(jīng)理和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是相通的。

   下面我們廣州正穗用“音樂(lè)”類網(wǎng)站來(lái)舉例說(shuō)明網(wǎng)站建設(shè)當(dāng)中的一些用戶調(diào)查，包括：

1. 有哪幾類用戶群？

2. 這些用戶群的特點(diǎn)是怎樣的？數(shù)量大致是怎樣的？

3. 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們覆蓋了哪些用戶群？

4. 哪個(gè)細(xì)分是市場(chǎng)的空白？而哪里又是遠(yuǎn)期的必爭(zhēng)之地？

5. 產(chǎn)品從起步到成熟的競(jìng)爭(zhēng)策略是怎么樣的？先做哪個(gè)用戶群，再做哪個(gè)用戶群？

可以看到，產(chǎn)品經(jīng)理心中的整個(gè)大盤(pán)，其實(shí)都與劃分用戶群有關(guān)，將它稱為一個(gè)產(chǎn)品由始至終的關(guān)鍵點(diǎn)都不為過(guò)。傳統(tǒng)的用戶研究中的用戶畫(huà)像，就是最終產(chǎn)出不同用戶群的典型特征。那么在立項(xiàng)之初，產(chǎn)品經(jīng)理要通過(guò)自己去快速劃分用戶群的時(shí)候，應(yīng)該怎么做呢？

在網(wǎng)易云音樂(lè)立項(xiàng)時(shí)，我們?yōu)榱丝焖賱澐?，做了這么幾件事：

1. 利用身邊的資源進(jìn)行定性的用戶訪談，覆蓋不同類型的用戶；

2. 根據(jù)訪談的結(jié)果，分析出劃分用戶群的因子；

3. 利用因子來(lái)劃分用戶群；

4. 通過(guò)問(wèn)卷調(diào)研等方法來(lái)進(jìn)行初步的驗(yàn)證。

下面廣州網(wǎng)站建設(shè)公司就通過(guò)這個(gè)流程來(lái)詳細(xì)介紹快速劃分用戶群的方法。

一、通過(guò)定性訪談，分析出劃分用戶群的因子

我在做網(wǎng)易云音樂(lè)之前，對(duì)內(nèi)容社區(qū)型的產(chǎn)品有過(guò)積累，了解UGC的基本用戶群體——內(nèi)容貢獻(xiàn)者和內(nèi)容消費(fèi)者。我通過(guò)這兩條線去訪談了身邊不同的用戶，分為這么幾種（每種需要區(qū)分男女、年齡段，平均大致3-4名用戶）：

1. 用戶A，資深的蝦米音樂(lè)用戶，創(chuàng)建過(guò)很多精選集，也有很多粉絲（因?yàn)槲r米音樂(lè)在杭州，比較容易找到這樣的用戶面聊）；

2. 用戶B，音樂(lè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品從業(yè)者，做社區(qū)運(yùn)營(yíng)的；

3. 用戶C，獨(dú)立音樂(lè)人，不紅；

4. 用戶D，大學(xué)生／高中生，喜歡買(mǎi)打口CD，聽(tīng)歐美的搖滾樂(lè)；

5. 用戶E，白領(lǐng)，上下班聽(tīng)音樂(lè)，以國(guó)內(nèi)的流行音樂(lè)為主；

6. 用戶F，35歲以上的資深樂(lè)迷，家藏非常多的CD；

總共花了2周時(shí)間訪談了大約20名用戶，每次訪談的時(shí)間從半小時(shí)到3小時(shí)不等。有的用戶很善于聊天，能夠提供很多想法，就會(huì)邊喝邊聊很暢快；有的用戶不健談，半小時(shí)之后對(duì)話就很干了，只能草草結(jié)束。但只要用心去尋找用戶，用心去聊，典型的用戶會(huì)帶來(lái)很多有價(jià)值的信息，不僅可以用于分析劃分的因子，還可以帶來(lái)很多產(chǎn)品上的靈感。

這個(gè)信息搜集的過(guò)程非常重要，是產(chǎn)品經(jīng)理了解用戶的第一步。我認(rèn)為不管職位高低、工作年限長(zhǎng)短，在面對(duì)一個(gè)新產(chǎn)品時(shí)，產(chǎn)品經(jīng)理都要親力親為去做這一件事，才能對(duì)用戶群有直觀的了解，才能看清楚血肉所在，而不是看似清醒實(shí)則模糊。訪談時(shí)，盡量選擇面對(duì)面交流，談話間的語(yǔ)氣、神情、用詞，都會(huì)是有幫助的細(xì)節(jié)，并且往往面聊才能真正催生出被訪者的興趣，從而挖掘到更多的信息；實(shí)在沒(méi)辦法，才選擇通過(guò)電話、視頻或IM來(lái)訪談，并且請(qǐng)選擇你認(rèn)為重要性一般的用戶。

在訪談過(guò)程中，我了解到了音樂(lè)的喜好程度是一個(gè)很重要的因子。不同的音樂(lè)喜好決定了看待音樂(lè)的態(tài)度。有人將音樂(lè)看作職業(yè)，有人將音樂(lè)看作最大的愛(ài)好，有人將音樂(lè)看作陪伴，有人將音樂(lè)看作消遣，有人將音樂(lè)看作背景音樂(lè)。態(tài)度的不同，決定了用戶在已有的音樂(lè)產(chǎn)品上的不同的使用行為——發(fā)現(xiàn)音樂(lè)的方式，聽(tīng)音樂(lè)的方式，分享音樂(lè)的方式，音樂(lè)相關(guān)付費(fèi)的方式，都有所不同。同樣也決定了不同的用戶，最終選擇了在用哪些音樂(lè)產(chǎn)品。

另外一個(gè)重要的因子是年齡。這是通過(guò)我自身的經(jīng)歷得出來(lái)的（可以看到在選擇訪談對(duì)象時(shí)，就區(qū)分了年齡），通過(guò)訪談驗(yàn)證了這個(gè)結(jié)果。音樂(lè)是人類精神世界的消費(fèi)品，人類從出生起就會(huì)對(duì)音樂(lè)、節(jié)奏有反應(yīng)，甚至在母親肚子里時(shí)，大人們都會(huì)給小寶寶聽(tīng)莫扎特、貝多芬的傳世名作。每個(gè)人自己的音樂(lè)口味，都是逐步形成的，大眾一般都是這樣的節(jié)奏：

1. 一開(kāi)始聽(tīng)歌，但是并沒(méi)有固定喜歡的歌手。從中學(xué)開(kāi)始，逐漸有了喜歡的歌手，有的甚至是偶像（得益于互聯(lián)網(wǎng)的傳播，如今這個(gè)趨勢(shì)可能從小學(xué)就開(kāi)始了）。

2. 大部分人會(huì)由同學(xué)影響，開(kāi)始接觸更多的流行音樂(lè)。在80、90后同學(xué)中的意見(jiàn)領(lǐng)袖，則是很早就開(kāi)始在網(wǎng)絡(luò)上受到影響，繼而影響自己的同學(xué)。

3. 到了大學(xué)，接觸面更加廣了，這時(shí)會(huì)更加明確自己的喜好，開(kāi)始逐漸形成自己的音樂(lè)口味。以前有些喜歡的歌手感覺(jué)一般了，有些成了一生的偶像，也有些新接觸的歌手打開(kāi)了音樂(lè)新世界的大門(mén)。

4. 畢業(yè)后參加工作，越來(lái)越忙，音樂(lè)口味逐漸定型，這時(shí)很難再接受新的音樂(lè)類型，因?yàn)椋簺](méi)時(shí)間、沒(méi)有主動(dòng)的興趣。當(dāng)然也有例外，例如熟人朋友推薦的歌，以及大街小巷都在聽(tīng)的歌。

可以看到不同的年齡段，就是用戶形成音樂(lè)口味的不同階段，而不同階段的用戶的行為，就會(huì)有很大的不同。因此我選擇了年齡作為另外一個(gè)因子。

總的來(lái)說(shuō)，因子可以分為兩類：基本的人口屬性（如年齡、性別、教育程度、職業(yè)等）和垂直領(lǐng)域?qū)傩裕ㄔ谝魳?lè)中就是音樂(lè)的喜好程度）。劃分一個(gè)二維坐標(biāo)系的用戶群，用兩個(gè)因子就足夠了。

二、利用因子劃分用戶群

利用年齡和音樂(lè)的喜好程度，最終我們劃分的用戶群如下：

各種用戶的簡(jiǎn)單畫(huà)像是：

學(xué)生中的意見(jiàn)領(lǐng)袖：在中學(xué)、大學(xué)時(shí)就先于周?chē)耐g人接觸新鮮的音樂(lè)趨勢(shì)，受歐美、日韓、乃至小語(yǔ)種的音樂(lè)影響很深，會(huì)積極的給同學(xué)們安利自己喜歡的音樂(lè)。他們興趣愛(ài)好廣泛，有挺強(qiáng)的表達(dá)欲，尤其是在互聯(lián)網(wǎng)傳播發(fā)達(dá)的今天，他們能在網(wǎng)絡(luò)上和同好聚集在一起，不再像80后喜歡歐美搖滾那么孤獨(dú)。音樂(lè)是除了學(xué)習(xí)之外生活中很重要的事。

普通學(xué)生：音樂(lè)口味剛起步，喜歡在年輕人中流行的音樂(lè)。但如今的學(xué)生與80后做學(xué)生時(shí)又不同，現(xiàn)在他們有更多的偶像可以去追，雖然是普通的音樂(lè)口味，但也分了很多“派別”，而80后在學(xué)生時(shí)代幾乎清一色的周杰倫王力宏孫燕姿梁靜茹……音樂(lè)是緩解學(xué)習(xí)壓力的好幫手。

意見(jiàn)領(lǐng)袖：多存在于一二線城市中的高收入人群，從CD時(shí)代就家藏很多，不少人有一書(shū)柜的CD。對(duì)于喜歡的音樂(lè)流派和藝人如數(shù)家珍。雖然有固定的音樂(lè)口味，但也經(jīng)常去接觸新的音樂(lè)風(fēng)格，聽(tīng)過(guò)的音樂(lè)數(shù)量以萬(wàn)計(jì)，音樂(lè)是生平最大的愛(ài)好。

大眾用戶：普通的音樂(lè)口味并且已經(jīng)固定，對(duì)新的音樂(lè)風(fēng)格不感興趣。接觸音樂(lè)的渠道主要是排行榜、娛樂(lè)綜藝節(jié)目、周?chē)笥训膫鞑?，偶爾?tīng)到一些小眾的音樂(lè)，但記不住藝人。音樂(lè)好聽(tīng)即可，并不在乎背后代表的意義，音樂(lè)是一種伴隨性的消費(fèi)。

行業(yè)從業(yè)者：不僅是藝人、詞曲作者，也包括樂(lè)評(píng)人、電臺(tái)DJ等。值得注意的是，現(xiàn)在行業(yè)從業(yè)者的年齡顯著降低，很多中學(xué)生就開(kāi)始了電子音樂(lè)的創(chuàng)作。因?yàn)殡娮右魳?lè)創(chuàng)作門(mén)檻低，一個(gè)人也行。音樂(lè)對(duì)他們而言是自己的事業(yè)。

行業(yè)精英：占據(jù)金字塔最頂端的人，在音樂(lè)行業(yè)中擁有巨大號(hào)召力，流行偶像、實(shí)力唱將、樂(lè)壇祖師、唱片業(yè)大佬……掌握了傳統(tǒng)音樂(lè)行業(yè)中最好的資源，擁有最大的話語(yǔ)權(quán)。音樂(lè)對(duì)他們而言是獲得財(cái)富和名望的手段。

在產(chǎn)品明確目標(biāo)用戶和定位前，走再多的彎路也都是值得的，因?yàn)橐坏┊a(chǎn)品進(jìn)入到設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、甚至線上運(yùn)營(yíng)的環(huán)節(jié)，再調(diào)整目標(biāo)用戶和定位，難度與成本會(huì)成倍增加。

一般而言，網(wǎng)站建設(shè)好體驗(yàn)數(shù)據(jù)的結(jié)果更加有說(shuō)服力，從數(shù)據(jù)中可以捕捉到劃分用戶群的關(guān)鍵，也許之前選取的因子和分析得出的用戶特征有誤，那么從頭來(lái)過(guò)吧，根據(jù)數(shù)據(jù)重新來(lái)思考，并且再度進(jìn)行用戶訪談。在得出新的用戶群劃分之后，我們?cè)儆脝?wèn)卷調(diào)研的方式去驗(yàn)證一遍，記得不要將問(wèn)卷發(fā)給了同一批用戶。

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